常态化居家办公 重新思考未来工作新格局

作者: Poly博诣公司大中华区总裁李金水

2022年4月开始到临近年中，在新一轮疫情之下，上海、北京以及其他几个城市的居民都被“围困”在家、在社区。各地政府机构都在积极推行“居家办公”政策，要求居民“非必要不流动”，保持社交距离。很多城市和企业看起来像被按下了暂停键，但是事实并非绝对如此，灵活办公、居家办公、混合办公已经成为企业保证业务运营及生产力，个人员工完成自身工作的现实操作。

我们深知并支持国家在清零政策的坚持，在无法预知疫情何时结束的当下，作为企业管理者，我们必须思考未来工作场所、企业人才储备、以及工作业务流程的布局，企业必须思考如何长期应对这种大环境的不确定性，如何从长远的角度考虑未来的运营模式。

远程办公不是一招鲜，适合的“混合办公”才是发展之路

在过去的2年多，很多企业都经历了一个漫长且不断反复的过程：“居家办公”到“回到办公室” 到现在再一次的“居家办公”，企业处于一个应对大环境政策的被动状态。如果一个企业或一个行业到现在还没有意识到建立一套适应自身企业发展的“后疫情时代办公模式”的重要性，那么后果是令人担忧的。

可喜的是，中国企业相较与其他国家地区而言，是十分积极的。近期，在Poly博诣的一份内部研究数据显示，在中国，61%的中国受访企业表示已经为混合工作的未来做好了充分的准备。但是，仅有34%的企业已有短期的准备，还未考虑长期的混合办公计划。我认为，重新思考3W：工作场所（Workplace）、劳动力 （Workforce）及工作流程 （Work Process）能够帮助企业利用当下这个时代的转折点打造自己的竞争力。

首先，工作场所（workplace）的转型是最明显且立刻显现出来的 —— 分散的员工让传统的办公室格子间成为了“摆设”，无论是租金还是水电运营都成为了企业的负担。在混合办公趋势下，办公空间正在被重新定义，公司不得不适应政策下的零散的出勤模式，办公室会变成一个中心、共享区域或“社区”，而并非是每天打卡的地方。Poly博诣的调研显示，94%的中国公司计划重新设计他们的办公室布局以适应新的工作方式。过半数受访公司表示考虑在办公室中创造更多的开放空间(67%)，协作空间(57%)和安静区域(54%)。根据全球最大办公空间运营商之一的IWG集团预测，灵活安排办公空间的方式能显著降低企业的运营成本，包括租金、供暖及后勤人员等在内的传统固定经营费用，每年平均每个员工可省约66,878元。另一项研究揭示，得益于混合办公，减少外出通勤的时间能够效减少10%的氮排放量。

其次，混合劳动力（hybrid workforce）的发展将会突飞猛进。Poly博诣的调研显示，89%的中国企业认为自从转向远程/混合工作后，因为不需通勤且可以随时工作，员工的工作效率和满意度大幅提高；33%的中国受访企业示，混合办公带来的好处是“工作和生活更好的平衡”，这个数据高于全球平均的28%。从这些数据来看，中国本土劳动者对混合办公的需求期望高于全球，混合办公策略正在成为吸引和留存人才的关键因素。此外，随着90后，甚至是00后走入职场，新一代“互联网原住民”在工作理念和选择取舍较前几代劳动者相比在发生重大转变。根据智联招聘《Z世代职场现状与趋势调研报告》，“Z世代”人群对办公环境更重视，抛弃分工明确的“固化职场”。48.3%的95后认同“灵活的办公方式”（不打卡，远程办公等用数字化手段实现高效协同）。可以说，在未来，混合办公不仅是一种工作方式，更是一种以人为本的人力资源管理理念。人才流失和可用人才的缺乏会极大地影响公司未来发展业务的能力。

当企业不再限制工作地点，当潜在的人才不在局限于同一个区域，当全球更多新一代互联网原住民走进职场，甚至有一天我们讨论元宇宙虚拟协作时，我们可以确定的一点是：企业一定是在讨论如何更智能地赋能给这些“数字化员工”更优化的工作流程（work process），在保证效率和生产力的同时，带给员工更好的体验，以留住这些宝贵的人才。我们认为，这是一整套需要将工作地点、劳动力配比、员工工作画像、数字化流程、数字协同共享、以及技术和工具整体打包的企业运营策略考量。我们不能寄希望于疫情马上结束，回到传统的工作模式，或者纠结于如何暂时安抚员工，而是需要尽快地抓住企业转型的薄弱点，理清企业所需要的技术支持及必要手段，逐步找到适合自己的“混合”策略。

常态化居家及远程办公催生更紧密的软硬件协作生态

居家办公、灵活办公的这种常态化，使得企业和员工对于音视频产品音效及视频效果要求越来越高。企业高管正在加大对音视频技术的投入，这不仅仅体现在更加专业的云协同软件，也包括实现更优效果的硬件部署。Poly博诣的调研显示，99%的企业已经或正在计划对云协同平台的投资，包括微软Teams，Zoom，腾讯会议、飞书、钉钉等公有云协作平台，或通过云服务厂商或网络运营商定制的私有云协作平台; 超过90%的企业表示已经或正在计划加大对硬件的投入，包括耳机、摄像头、扬声器、会议电话等。

无论是全球，还是中国市场，云协同平台的发展处于风口，越来越多的企业首先部署的便是云协作平台。IDC 表示，2022年将是云会议快速变化的一年。IDC《2021上半年IDC中国视频会议与协作市场跟踪报告》显示，2021上半年，云会议市场规模约7.5亿元人民币，同比增长8.1%。IDC表示看好市场规模增长。

专业的事情交给专业领域的厂商来做，相信很多领头厂商都是如此想法，Poly博诣亦如此。我们也在思考如何打通生态，让各家发挥所长。其实，在远程会议时，很多用户意识不到一个效果清晰明了的沟通是“软件+硬件”的配合战 —— 高效无缝的协同可以由软件端实现，清晰高质量的音视频效果由硬件端实现。

可以说，加强更紧密的生态协作才是实现混合办公的助推器。自2019年开始，Poly博诣就与生态合作伙伴共同推出联合解决方案，包括微软、Zoom、腾讯会议、飞书、钉钉以及中国三大运营商等都拥有战略合作伙伴关系，Poly与生态伙伴的联合，践行了我们“在中国为中国”的核心战略，更体现了我们为用户带来‘无差异体验’的决心。

在今年的4月，Poly博诣加强了与腾讯会议在生态上的合作。腾讯会议进一步认证了多款Poly博诣的设备终端，包括智能一体机、耳机、扬声器以及会管系统，携手致力共同推进混合办公智能化，为用户提供更多开箱即用的产品能力及服务。我们希望通过与生态伙伴的强强结合，去满足用户在不同场景和多用户场景的需求，为用户提供无缝的一键入会，实现平等一致的会议体验。

最后，面对疫情所带来的诸多挑战，企业更加应该积极部署如何将远程办公与办公室工作之间做有机的结合。我们认为，管理者不应该一刀切的期待员工如同过去一样回到办公室，或全部分散式的灵活办公，这对团队凝聚力和企业文化都是双刃剑的效果。通过高效的云协同软件平台，配以优秀的拥有技术底蕴的硬件设备，让员工更自由、更具有创造力、更自信，这是Poly博诣以及我们在全生态领域中合作伙伴的目标，这才是远程居家办公的价值体现。

Poly博诣公司大中华区总裁李金水