改善客户互动：西门子低代码带来的致富“秘诀”

——Forrester的总体经济影响报告解析

作者：Carina Sorrentino

本文针对Forrester报告——《西门子低代码平台的总体经济影响报告》（以下简称为“总体经济影响报告”）进行了一系列分析和核心信息的汇总。报告中提到，通过采用西门子低代码来进行开发，可为企业创造约2000万美元的净收益。在相关调研中，Forrester对企业的技术人员与领导者进行了采访。本文将围绕调研中由受访对象提及的客户互动方面的裨益进行探讨，此外还将探讨西门子低代码平台在应用交付的时间、成本、运营效率、产品上市周期等方面所能带来的优势。

我们发现，对于业绩领先的企业而言，其卓越客户体验（CX）的背后，是通过技术让客户体验经理成为具有强大感知能力的“超级英雄”。这是因为，企业需要了解客户需求的每一个细节，以便迅速解决问题并提升客户满意度和忠诚度。

其次，在宏观层面，企业需要利用技术来帮助其IT部门迅速转向、引进并吸纳新的颠覆性技术和创新成果。客户渴望看到最新的技术进步，并希望它们能完美融入到应用中，但这需要企业花时间去了解和测试。

310万美元

2020年，Forrester对西门子低代码的总体经济影响进行了深入研究。Forrester指出，西门子低代码开发平台在三年内通过改善客户互动，给企业带来了310万美元的收益。尽管接受Forester调研的Mendix公司的客户来自各行各业，但他们均表示，通过使用西门子低代码，开发人员能够集中访问数据、更快实现创新、缩短产品的上市周期。那么西门子低代码平台究竟是如何帮助企业获得这些提升的？

一致性

拥有合适的、能应对任何挑战的工具也意味着能够创造一致的体验。如果能够使用同一种低代码应用程序开发工具来解决不同的问题，企业便可以将不同的系统集成统一在同一平台之下。

采用西门子低代码，企业能够在不同的系统中实行相同的数据标准。而且能够使用可组合元素构建接口、重用代码，并利用其他有助于节省开发时间并改善用户体验的特性。这意味着，客户体验经理不仅可以为苦恼的客户提供“雪中送炭”的服务，还代表企业拥有能够为客户构建统一体验的一站式应用程序的能力。根据总体经济影响报告，这些企业最终赢得了客户满意度和忠诚度、更大的市场份额和更高的收益。

新机遇

西门子低代码允许企业以更短的时间、更低的成本和更少的人力构建更好的应用程序，尤其能很大程度消灭业务人员与专业开发人员之间的鸿沟，从而可以有更多的时间和资源用于创新和创造。按照Mendix公司的客户SUEZ的说法，西门子低代码就像是将黑暗的开发环境转变成了全透明的可视化开发环境，让业务人员与IT人员能够使用同一种开发语言进行沟通。

SUEZ是全球最大的水电和废弃物管理企业之一。借助西门子低代码，SUEZ在三个月内成功上市了一个功能全面、高度集成的电子商务门户，并因此获得价值50万英镑的新业务，同时将客户获取成本降低了80%。

西门子低代码的模型驱动开发（MDD）平台不仅加快了开发进度，而且容易上手的可视化界面也加速了SUEZ创造力的实现。SUEZ的数字化总监之前从未写过任何代码，如今已成为一名低代码专家并获得西门子低代码高级认证。通过开放开发环境、打破数据孤岛并促进协作，以及大力加速部署，西门子低代码让SUEZ得以开始创造性地思考 “如何才能提供面向客户的最佳体验？”

无限的可能性

很多时候人们不禁会问：低代码存在哪些限制？如果低代码应用程序开发为某个企业带来了310万美元的收益，那么对于有330万人口的城市而言，它将创造多少价值？阿联酋迪拜市采用西门子低代码，对整个城市的纸质政务实施数字化转型，涉及36个部门和13,000多名政府雇员的250多项政务服务。

此外，迪拜市还创建了一个城市服务在线门户，给企业和居民提供网上办事等服务。目前，该网站每月的用户数量已达到150多万人。对于政府员工而言，由于耗时的审批流程逐渐自动化加上各个系统数据间的打通，现处理时间显著缩短，大大提高办公效率。

在此之前，居民通常需要辗转于线下各个部门，手续流程极其繁琐、时间成本相当之大。如今，用户、居民和企业主都搭乘了城市数字化的“快车”，而政府员工现在处理工作的时间也只是之前的零头。

自从采用西门子低代码开发应用程序，迪拜已将支出成本削减了四分之一，并将开发周期缩短了65%以上。

低代码有助于改善客户互动

虽然Forrester总体经济影响研究认识到低代码应用程序开发平台的价值，但平台帮助企业节省应用程序开发支出的期限，将远远超出报告里所提到的“三年窗口期”。

此外，接受Forrester调研的客户还认为，诸如以全新升级方式实现产品的一致性、易用性和自动化这类客户体验的改善，进一步促进了客户互动的改善和客户保留率的提高，带来了2.5%的收益增长。

这些客户把西门子低代码看成是一个巨大的工具箱、一个让企业以创新方式思考客户需求的开发平台。通过简化协作并利用平台的低代码和多重体验特性，企业能够更快做出响应，从而在更短时间内解决更多客户面临的挑战。换言之，所需考虑的限制因素越少，可实现的突破就越多。