康普观点：连接为酒店行业复苏注入动力

随着旅行热度回温，人们对个性化服务的期望逐步提升

康普RUCKUS中国区销售总监 陈卫民

在酒店业，非接触式连接服务以及物联网（IoT）的部署通常是逐步展开的。然而，新冠疫情加速了相关规章制度的调整，也让消费者进一步提升了对安全和卫生的重视程度，这推动着酒店经营者迅速转向采用数字驱动型模式。同时，日常生活中快速的数字化进程也使得消费者对酒店体验有了更高的期望。

据预测，2022年旅游业的复苏以及休闲度假新维度的涌现将彻底改变酒店运营及其与宾客互动的方式。随着旅行热度回温以及消费者渴望弥补失去的假日，数字化正助力酒店行业开启非接触式宾客体验的全新时代。

非接触式时代已然开启

移动设备在酒店与客户不断发展的互动中已变得至关重要。在2022年，向消费者的个人智能手机定向发送包括提供自助入住指南，预订健身房或游泳池等在内的基本体验服务通知将变得更为普遍。考虑到人们因为新冠疫情防控需要对日常活动做出各种调整，这种方法不仅可为宾客提供超个性化的关注，还能让工作人员在保持安全距离的情况下提供服务。非接触式技术甚至可以取代门禁卡，使用移动应用程序就可打开电子门锁。

设施管理愈发智能化

此外，为实现更有效且“更智能化”的设施管理，酒店将越来越多地使用各式连接传感器、灯光和设备。例如，通过采用物联网应用，联网的智能门就能在门开一段时间后，自动调节屋内空调，甚至在检测到不成功的开锁尝试时激活附近的安防摄像头。理想情况下，此类智能设施管理应该可通过单一的集成网络平台，对其他基本协议进行更细化的控制，包括宾客体验和员工操作等均能够通过物联网实现。

绝妙的体验始于强大的连接

无论是对于商务出行还是休闲旅游，可靠的高速互联网接入都是宾客体验的重中之重。仅提供免费的互联网接入已无法满足顾客的需求，其希望自己选择的住宿环境可提供比拟办公室或家庭网络的速度、可靠性和便利性。多数情况下，完善的Wi-Fi连接已成为顾客是否选择入住该酒店，或成为回头客的决定因素之一。酒店内完善的网络连接不仅能保证顾客的满意度，还能在物联网应用和连接设备之间有效地处理用户数据，以便让酒店提供更完善的宾客服务。 

随着带宽需求的不断增长，投资下一代Wi-Fi 6对酒店支持大规模和高速连接而言至关重要。就更快的性能来说，其速度比Wi-Fi 5快至多四倍，最大吞吐速率从Wi-Fi 5的3.5 Gbps提高至9.6 Gbps。预计到2023年，仅亚太地区的物联网市场就将增长至398.6万亿美元。因此，我们可以预期连接设备的采用也将会越来越多。通过实现多台连接设备稳定且无缝的连接，Wi-Fi 6的部署能够帮助酒店利用这一指数级增长的趋势，确保在酒店营业场所内，即便是拥挤或偏远区域也能拥有最佳的网络性能。

在连接和安全方面以最高标准为宾客提供更完善、更轻松的体验，将是酒店业经济复苏的关键。而能够支撑这一点的就是有效的数字化转型和新技术的采用，这无疑对该行业的成功至关重要，同时也能够确保面向未来做好准备。