将遗留银行系统变成可扩展的金融技术解决方案

作者：Richard Eastley, Mendix全球银行和金融服务行业总负责人

金融服务行业的竞争对手多如牛毛。从传统的市场参与者，到科技公司甚至杂货店，大家都在不断扩大自己的横向覆盖范围。随着众多服务、费率和产品的全方位同质化，银行或许正面临着商品危机。因此无法展现创新和产品差异化的银行将难以在潜在客户的心目中脱颖而出。

许多行业都面临着同样的数字化转型挑战：遗留系统集成、流程效率瓶颈和纸质文件风险。这些挑战往往会扼杀使用传统开发技术进行创新的机会。技术变革无处不在，整合不同行业的低代码开发创新可以帮助金融机构找到金融技术解决方案的方向。Mendix一体化平台可以帮助金融机构实现这一目标。

ClaimSecure等医疗健康企业已在Mendix上构建用于实现流程数字化的应用，它们反映了银行每天所面临的相同挑战。类似苏黎世保险公司的同行都已意识到加速应用开发对现代化客户服务的重要性。如果企业具备低代码应用开发平台，那么就可以随时为客户带来创新。

Forrester：Mendix低代码推动企业动态发展蓝图

金融服务行业一直以来都在向市场推出新的产品，例如自动取款机、手机银行和信用卡。但Forrester首席分析师Peter Wannemacher认为，这些创新基本上都是来自金融机构从二十世纪中期以来就一直在提供的产品、营销角度和业务模式。现在是时候做出改变了。

Wannemacher表示，在这个数字化转型、金融科技和跨行业变革的时代，银行必须拥抱动态性才能实现发展。Mendix平台代表的就是一种动态的银行业务模式，这种模式有助于推动金融服务企业走向未来。

Wannemacher在Mendix World 2021分会上表示：“根据Forrester的研究，超过三分之一的美国银行客户已经同意‘所有银行都一样’的说法，这实际上就是商品的定义。银行能否长期跟上市场的发展脚步取决于其在日益拥挤的市场中能否实现差异化，而这一点又取决于企业的变化、改进以及创新的速度和效果。”

动态性指一家银行能够实现的变化速度和程度。问题不在于银行是否已经在迭代和改变，而在于是否将系统、流程、文化和平台落实到位，从而使团队能够在必要时根据需要做出调整。Wannemacher和Forrester认为低代码应用开发代表了一种动态的数字化路线图模式。

Wannemacher还表示：“荷兰银行、澳大利亚本迪戈银行、荷兰拉博银行、富国银行等领先的银行正在使用低代码平台，使他们能够比过去以及他们的竞争对手更迅速地进行创造，然后他们可以探索、迭代并衡量这些功能是否成功。”

创新具有多种形式。能否拥抱多方面的创新策略至关重要，这决定了在面对复杂数字变革和产品功能时，是否会让企业陷入“创新泥潭”或更大的困境。有时，可以通过加入相邻行业的创新来满足企业的B2C应用需求：
“在这个过程中，您需要改变发展蓝图的类型。您的发展蓝图不应该是每三年决定一次的静态图，而应该是一个不断变化的动态图，一个随着您的企业和文化而动态发展的蓝图。”

从手动到Mendix构建

ClaimSecure是一家加拿大医疗健康理赔管理企业，每年处理超过1000万件健康和牙科福利事务，金额达13亿美元。

在Mendix平台上建立案例管理应用之前，ClaimSecure的工作场景充满了纸质文件类工作、人工归档工作、分散的客户端沟通、Excel或Access数据库。与这家加拿大医疗理赔管理供应商一样，许多金融服务企业都面临着这样的问题：随着业务规模的扩大，那些老旧的流程很容易造成发展瓶颈和数据安全隐患。

ClaimSecure药物战略和创新咨询总监Linda Lin表示：“曾经，ClaimSecure的员工被传真机、纸质文件和满满当当的文件柜折磨的非常痛苦。在我的部门、公司和其他一些福利行业中，每个人都是这种工作方式，直到TimeSeries和Mendix改变了这一切。”

Mendix的技术合作伙伴TimeSeries与ClaimSecure构建了一个提供给内部团队使用的定制产品，使他们能够为ClaimSecure客户提供更好的服务。TimeSeries和ClaimSecure在Mendix平台上构建的应用加快了开票和其他各种复杂的工作流程，并提高了呼叫中心专员和个案专员对客户服务数据访问的速度。

医疗健康和金融服务领域的客服人员都会遇到一个类似的痛点：如果不能在正确的时间获得正确的数据，他们就无法以最好的方式完成工作。这两个行业的企业都知道扩大规模需要付出多大的努力。零散的案件记录、纸质纪要和人工归档流程会增加出错的概率并拖慢案件进展，而这些问题会随着企业的不断壮大而日益严重。

Lin表示：“我们与TimeSeries合作，将我们所有的老旧数据导入新的Mendix应用。所以当我们在制作报告时，不必费尽周折从两个地方的不同数据库来获取数据。”

银行可以在一个值得信赖的技术伙伴的帮助下，通过在Mendix平台上构建现代化应用来创建集成、访问、迁移和其他基础数字化解决方案。

从替换遗留设备到节省70万英镑

金融服务企业需要为过时的技术创建替代技术以解决当前的问题，并为未来创造机会。保险机构亦是如此。英国企业苏黎世保险正在停用Lotus Notes，促使这家公司这样做的原因有许多，包括：

• 成本：本地托管和维护费用导致成本上升
• 可用性：过时的UI/UX，没有多渠道支持
• 技术阻碍：过时的功能，新功能和产品的集成存在障碍
• 治理：有太多影子IT方案围绕Lotus Notes运行

苏黎世保险在选择替代解决方案之前考虑了许多因素，包括工作流程的复杂性、集成功能以及纵向和横向的业务扩展。

对于拥有敏感客户信息的企业，如保险公司、银行和其他金融服务企业等，安全同样至关重要。只需点击一个按钮，就可以将Mendix云安全地部署在任何地点。通过在本地托管敏感数据并将不涉及安全问题的应用部署到公有云上，苏黎世保险获得了意外的收获。

“事实证明，与传统软件开发工具相比，Mendix的开发更容易、更快速。它使我们能够非常轻松地运用各种可重复使用的组件并且对整个产品进行反复迭代，从而与业务部门密切合作。”

苏黎世保险采用了Mendix App Factory的开发方法。该企业使用各种可重复使用的组件创建了多个基于流程的实用应用。所使用的组件包括品牌和页面模板、Okta安全集成、定制报告以及审计模块等。

这给苏黎世保险带来了更快的开发速度和更好的流程。内部产品负责人将新系统誉为“焕然一新的系统”、“这才是21世纪的高效应用”、“好看好用的好应用”。与传统的开发方法相比，使用Mendix低代码应用开发平台替换Lotus Notes的速度更快、所需资源更少，并为苏黎世保险节省了70万英镑的巨额成本。

Mendix是一个能够应对持续变化的动态解决方案

虽然业务流程管理套件和机器人流程自动化解决方案，可以帮助金融服务企业提升资源效率、加快产品和服务的上市时间，但这些方式似乎无法持续太久。而Mendix平台不仅能将数据集中化并让纸质流程具备超高的效率，而且企业能够通过Mendix确保数据的安全，同时也只有对客户产生真正影响的团队才能够访问数据。最重要的是，Mendix一体化低代码平台让技术堆栈能够随着创新和变革而发展，并将帮助企业在未来几年从竞争激烈的市场中脱颖而出。